加油聯名卡屬性之滿意度與重視度對持卡忠誠度與持卡意願之探討

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題名:	加油聯名卡屬性之滿意度與重視度對持卡忠誠度與持卡意願之探討
作者:	蔡碧紋賴建榮
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	持卡意願加油聯名卡持卡滿意度持卡重視度持卡忠誠度
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-12 14:17:18 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究主要在探討台中地區三大加油站企業體，分別為台灣中油(股)公司、台亞石油(股)公司及全國加油站(股)公司之加油聯名卡持卡人，對所持聯名卡提供之服務屬性、優惠項目及企業形象之滿意度、重視度與持卡忠誠度、持卡意願之關係。研究以發放問卷的方式進行，有效問卷416份，並以 SPSS 統計軟體作為分析工具。研究結果發現: 1.持卡人對加油聯名卡優惠折扣滿意度高於企業形象滿意度；持卡人對加油聯名卡發卡銀行重視度高於企業形象重視度。 2.持卡人對聯名加油優惠折扣與企業形象之滿意度對持卡忠誠度有顯著影響。 3.持卡忠誠度對持卡意願有正面的影響。 4.台灣中油聯名卡企業形象滿意度高於全國加油站聯名卡；台灣中油聯名卡整體重視度優於台亞台塑聯名卡；台灣中油持卡者忠誠度比全國加油站高。 5.IPA分析發現三家加油聯名卡之持卡者，對於所屬聯名卡所提供之各項服務或優惠之滿意度與重視度落點，出現意見與感受相近之現象。另台灣中油聯名卡持卡者對收取年費項目重視度高，卻較不滿意，以目前台灣中油聯名卡客群量最大，銀行及加油站業者需先針對這項目進行改善，以提高持卡者之滿意度。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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