服務品質、關係品質與轉換障礙對再購意願的影響-以圖書館系統服務商為例

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题名:	服務品質、關係品質與轉換障礙對再購意願的影響-以圖書館系統服務商為例
作者:	黃琪棻周聰佑
贡献者:	流通管理系
关键词:	再購意願服務品質關係品質轉換障礙
日期:	2013
上传时间:	2013-08-12 14:22:03 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究想要探討不同的關係行銷方式對於顧客間的服務品質、關係品質、轉換障礙及再購意願的影響，並以圖書館作業系統服務為例，將此應用在圖書館的系統服務商上，當租約到期時是否會持續使用本服務或者是轉換到其他系統服務商上。透過實際問卷的調查與驗證，並使用SPSS 19.0中文版、Smart PLS 2.0軟體作為研究工具，實證結果顯示，服務品質對信任、滿意、承諾皆會產生顯著正向影響，而轉換障礙對承諾也有顯著正向影響，但在信任、滿意、承諾對再購意願的影響上，只有滿意對再購意願有顯著正向影響，信任與承諾對再購意願皆不顯著，且在中介效果中只有服務品質對再購意願加入滿意具有中介效果，本研究將依此結果提出管理意涵，並於文末提出具體建議。
显示于类别:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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