量販零售業執行逆向物流活動之因素探討

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Title:	量販零售業執行逆向物流活動之因素探討
Authors:	余佳蓉林水順
Contributors:	企業管理系
Keywords:	差異分析量販零售業逆向物流
Date:	2010-06
Issue Date:	2013-08-12 14:29:44 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	為因應全球氣候變遷以及過度開發所造成的環境影響，世界各國正努力推動節能減碳，並輔以各項獎勵辦法，最終達到資源再利用的目的。全球的企業也吹起綠色風潮，透過創新的技術滿足顧客對關懷環境的需求，並減輕產品或服務對環境的衝擊，以提升競爭優勢。在供應鏈中零售業是最靠近消費者的一端，若能強化其逆向物流管理能力，則可提供顧客良好的售後服務、產品維修效率或回收比率等。然而，國內零售式量販店在執行逆向物流活動時，受到許多限制與阻力，如消費者習慣、法令規章、物流管理能力等因素的影響，未能提升逆向物流管理能力，以善盡企業社會責任。本研究以量販零售業為研究對象，目的如下：(1)對零售業逆向物流定義與活動內容進行彙整並分析零售業執行逆向物流之現況。(2)分析零售業執行逆向物流活動之因素。(3)比較逆向物流執行績效的實際與期望之差異。本研究以問卷調查方式進行，從回收的95份問卷中，以成對樣本t檢定、相關分析、迴歸分析、卡方檢定進行分析。研究結果發現，在執行逆向物流方面，零售式量販店愈重視逆向物流活動時，其實踐度也愈高。然而，企業端產品退回、顧客端產品退回、產品分類再利用及產品維修處理之平均數差異呈顯著差異，代表零售業者重視此等物流活動，但在實踐度上卻顯不足。在影響逆向物流活動因素方面，零售業者認為利害關係人中的供應商、政府對執行逆向物流活動具有影響力。另外，在組織寬裕資源因素中的已吸收寬裕資源對執行逆向物流活動也具有影響力，最後在策略態勢方面，管理者的態度及承諾皆是逆向物流活動成功的關鍵因素。
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