模糊類神經網路之群體決策方法應用於品質機能展開之研究

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題名:	模糊類神經網路之群體決策方法應用於品質機能展開之研究
作者:	林世強劉晉宏
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	模糊迴歸分析服務品質量販店品質機能展開倒傳遞類神經網路
日期:	2010
上傳時間:	2013-08-12 14:36:28 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	台灣服務業的市場逐漸擴大，服務的種類、形式都不斷地成長和增加。在經濟自由化及市場國際化的政策引導下，資金陸續投入台灣的服務業，進而促進流通產業的變革，主要是以兩種形式展現，第一種是便利商店、超市等連鎖店之擴張，第二種就是量販店之興起。量販店的興起，也開始引爆國內通路零售的革命，並正式開啟民眾購物走向「自助式、低價、一次購足」的大型化賣場時代。量販店產業在台灣發展近二十年，經過激烈競爭與淘汰，體質不良的量販店都已倒閉退出市場。只有能提供消費者更好、更完善的服務，企業才能在強敵環伺的處境中存活下來，因此業者莫不視提昇服務品質為企業永續經營的一項重要目標。因此本研究期望將品質機能展開方法導入量販店業，使量販店之設施配置設計與營運能符合顧客需求。將藉由結合倒傳遞類神經網路與模糊迴歸分析來建立新的品質機能展開模式，使其結果能較為客觀並符合量販店業實際運作之需求。最後本研究藉由案例驗證以量販店為例，實際應用並驗證本研究所提出的品質機能展開模式，藉以評估本研究所提出結合倒傳遞類神經網路與模糊迴歸分析之品質機能展開模式的可行性。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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