服務品質、體驗價值、享樂購物動機對顧客忠誠度之影響研究－以百貨公司為例

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題名:	服務品質、體驗價值、享樂購物動機對顧客忠誠度之影響研究－以百貨公司為例
作者:	林婉婷劉晉宏
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	顧客忠誠度百貨公司服務品質享樂購物動機體驗價值
日期:	2010
上傳時間:	2013-08-12 14:37:41 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	百貨業競爭程度非常激烈，國內的百貨公司還是不斷在擴大規模及成立分店，因此要如何提升服務品質，以提升競爭優勢，亦是各家百貨公司關注的議題。而透過環境營造，為百貨公司創造獨特的消費情境，可使消費者對百貨公司產生正面的體驗價值以及誘發享樂購物動機。本研究主要在探討百貨公司服務品質、體驗價值、享樂購物動機與顧客忠誠度之間的相關性及其影響關係。其研究對象為全臺灣北、中及南部地區曾經到百貨公司的消費者進行問卷調查，並藉由統計方法來進行資料分析。經由分析結果得知：1服務品質、體驗價值、享樂購物動機及顧客忠誠度之間皆具有顯著正向相關性。2.服務品質對體驗價值及享樂購物動機，體驗價值與享樂購物動機對顧客忠誠度具有顯著正向及直接影響關係。而服務品質不會顯著正向及直接影響顧客忠誠度，但會藉由體驗價值或享樂購物動機兩個中介變項來影響顧客忠誠度。3.不同服務品質區隔之集群對體驗價值、享樂購物動機及顧客忠誠度存在顯著之認知感受差異。4.人口統計變數之性別對享樂購物動機及顧客忠誠度存在顯著之認知感受差異。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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