企業導入ERP專案評估模式之建構

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Title:	企業導入ERP專案評估模式之建構
Authors:	林建佑邱文志
Contributors:	企業管理系
Keywords:	六標準差企業資源規劃系統服務科學評估模式專案管理
Date:	2010
Issue Date:	2013-08-12 14:40:39 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	導入企業資源規劃（ERP）系統已漸成為企業提高經營效益、整合資源之工具與方法。但不幸的，系統的導入並不如預期之成功，原因是企業只考慮到系統軟體供應商和ERP系統的評選；而系統軟體供應商也只對企做類似的導入個案說明、系統展示和回覆公司問題，故評估亦不夠嚴謹、系統化、和符合服務科學，也未做導入前的體質檢測（即評估企業是否具導入的能力），以致未能先找出導入可能產生的問題和排除風險。為此，本研究提出一個企業導入ERP專案的評估模式，以協助系統軟體供應商或企業自我評估是否具備導入的能力。本研究主要是以六標準差的定義、衡量、分析、改善和控制（DMAIC）方法來作為評估企業是否具備導入ERP系統的運作步驟。首先（D）定義重要度、知識能力與執行能力以作為評估指標，接著利用文獻整理出評估的構面（企業組織面能力、專案管理面能力和ERP專業面能力）；（M）衡量部份為利用Likert 7點尺度問卷來計算指標值；（A）分析部份為將指標數據放入能力績效矩陣內，以運算產生知行合一能力績效矩陣圖；（I）針對能力不足之處，提出改善建議和改進；（C）再次評估改善後的情況，若是能力足夠則導入，若是不足則改善至符合導入為止。最後，將此能力評估模式配合一個案做演練，結果是個案公司還可改善企業組織能力（提升「高階主管能成功扮演部門間爭議時的仲裁角色」的知識和執行能力；提升「高階主管能正確選擇專案領導人以管理專案」的知識和執行能力）和ERP專業面能力（增強「公司實際生產與計劃有異時，有追查原因和擬定對策」的知識和執行能力；提升「高階主管重視專案導入的管控能否有效進行」的執行能力）。
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