經銷商管理系統對服務廠應用價值之研究：以S汽車服務廠（DMS）為例

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題名:	經銷商管理系統對服務廠應用價值之研究：以S汽車服務廠（DMS）為例
作者:	王佐田李安悌
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	作業系統 DMS 經銷商管理系統服務廠汽車產業
日期:	2011-06
上傳時間:	2013-08-12 16:08:21 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	由於台灣汽車產業市場無經濟規模，新車銷售毛利偏低，因此具有穩定需求及利基的售後服務市場，成為車商主要的獲利來源之一。服務廠為滿足消費者需求，冀望服務資訊管理作業系統的完善規劃，導正服務流程與型態，強調服務即時性、便利性與差異化，爭取消費者信賴，鞏固消費者忠誠度。此為本研究背景與動機。　　本研究針對個案公司經銷商管理系統，DMS (Dealer Management System)進行研究。研究目的為比對DMS保修及零件系統導入前後，服務廠作業差異，確認DMS對服務廠的應用價值。本研究採取質性個案研究法，透過訪談個案公司七位不同職務員工，及內部文件資料蒐集，經分析與探討訪談資料後，歸納出本研究之命題及建議。 1.命題一：服務廠應用DMS零件訂購作業，可增進訂購精確度，降低　　　　　庫存不足率。 2.命題二：服務廠應用DMS零件作業，可降低呆滯零件成本。 3.命題三：服務廠應用DMS零件作業，可提昇零件即時供應率。 4.命題四：服務廠應用DMS保修作業，可增進消費者回廠意願，　　　　　提昇進廠台數。 5.命題五：服務廠應用DMS保修作業，可增進維修技術能力。 6.DMS未來可增闢多視窗及圖片檔功能，建置技術資料庫與行動無線系統等。
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