床墊使用者之顧客價值研究

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題名:	床墊使用者之顧客價值研究
作者:	廖馨兒林裕淩
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	顧客價值床墊方法目的鏈
日期:	2012
上傳時間:	2013-08-13 13:16:37 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	床墊（Mattress）是可以讓消費者安眠的產品，儘管歷史久遠發展至今，材質種類繁多，功能推陳出新，但安眠可以說是床墊的代名詞。本研究以方法目的鏈(Means-end Chains; MECs)理論做基礎，運用「硬式階梯問卷」，了解消費者的價值認知結構。本研究總共發出168份問卷，其中46份問卷作答不完整，因此回收122份為有效問卷，經內容分析法分類後，歸納出十一項屬性、十四項結果利益，以及九項價值。其中彈性、價格及特殊材質為受訪者提及次數最高的前三項重要的屬性。而帶給受訪者的結果利益則為提升睡眠品質、物超所值及實用性高。最後將提及次數繪製成「階層價值圖」(HVM)，探討消費者對床墊所追求之最終價值。經研究結果發現，安全感、享樂人生及自我實現分別為床墊使用者所追求之最終價值，顯示床墊除了可以滿足基本需求外，使用者也希望有更高層次的價值滿足。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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