遊樂園體驗價值、滿意、承諾與忠誠度之關聯性研究－以台灣主題遊樂園為例

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題名:	遊樂園體驗價值、滿意、承諾與忠誠度之關聯性研究－以台灣主題遊樂園為例
作者:	曾怡雯林麗嬌侯國隆
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	主題遊樂園承諾滿意度體驗價值
日期:	2012
上傳時間:	2013-08-13 13:19:10 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	隨著政府實施週休二日，民眾增加了休閒時間，主題樂園開始蓬勃發展，遊樂園業者藉由打造具有特色的主題跟環境，讓遊客感受到滿意進而吸引遊客。綜上所述，引發本研究進一步以主題遊樂園做為主題，本研究目的如下：(1)不同遊客背景屬性之間是否影響、體驗價值、滿意度、承諾、忠誠度。(2)體驗價值跟遊客滿意關係。(3)體驗價值與遊客承諾關係。(4)體驗價值與遊客忠誠度關係。(5)遊客滿意與承諾為體驗價值與遊客忠誠度之仲介變項。本研究針對有主題遊樂園的顧客為主要研究對象，藉由蒐集文獻資料加以探討，以體驗價值、滿意度、承諾、忠誠度等衡量構面，採用網路問卷方式和實地發放進行問卷發放調查，再以統計方法SPSS12.0和AMOS17.0進行分析遊樂園體驗價值、滿意、承諾與忠誠度之關聯性研究，並驗證各衡量構面之間之關係，以作為遊樂園業者經營方向與參考建議。本研究總共回收401份，有效問卷有329份，回收率達82%。經實證分析結果發現：(1) 不同遊客背景變項、消費經驗對體驗價值、滿意、承諾與忠誠度存在顯著差異。(2)主題遊樂園體驗價值與顧客忠誠度具正向關係。(3)主題遊樂園體驗價值與顧客滿意度具正向關係。(4)主題遊樂園體驗價值與遊客承諾具正向關係。(5)主題遊樂園遊客滿意與遊客忠誠度具正向之關係。(6)主題遊樂園遊客承諾與遊客忠誠度具正向之關係。(7)主題遊樂園遊客滿意與遊客承諾為體驗價值與遊客忠誠度之中介變項。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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