香港、澳門及大陸人士前往台灣從事醫療美容的行為意圖研究

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题名:	香港、澳門及大陸人士前往台灣從事醫療美容的行為意圖研究
作者:	張鈞婷王雅慧
贡献者:	企業管理系
关键词:	消費行為意圖知覺風險期望服務品質關係品質
日期:	2013
上传时间:	2013-08-13 13:52:16 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	根據交通部觀光局統計，2012年港澳及中國大陸二個地區來台進行觀光與醫療活動的旅客分別是61萬及2,075萬人次，相較於前年分別成長24%及44%。由於台灣醫療已具國際水準，文化和語言與港澳及中國大陸相通，加上兩岸旅遊觀光加速發展、陸客自由行試點到快捷的醫療簽證，港澳及中國大陸可說是台灣醫療及觀光產業行銷和發展的一個重要市場。本研究以問卷調查法探討港澳及大陸人士對台灣醫療美容的期望、知覺風險、服務品質、關係品質和消費行為意圖之關聯，共取得有效問卷535份，並藉由SPSS及AMOS統計軟體進行資料分析。本文的研究結果發現：受訪者的認知意願以容易溝通、透過親友介紹、整容五官局部及可承擔費用到四萬人民幣為最高。期望對服務品質及關係品質皆有顯著正向影響，知覺風險對關係品質和消費行為意圖皆有顯著負向影響，服務品質對關係品質有顯著正向影響，關係品質對消費行為意圖也有顯著正向影響。此結果顯示，期望對關係品質存在顯著為正的直接效果，關係品質對行為意圖也存在顯著為正的直接效果，而期望對關係品質的間接效果主要則是透過服務品質而非知覺風險。
显示于类别:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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