消費者為何聽從網路口碑? 旅館評論和消費者從眾行為關係之探討－以旅館業為例

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题名:	消費者為何聽從網路口碑? 旅館評論和消費者從眾行為關係之探討－以旅館業為例
作者:	施浬雯曹文琴
贡献者:	企業管理系
关键词:	實驗設計網路口碑效價網路口碑數量從眾行為訂房意願
日期:	2013
上传时间:	2013-08-13 13:53:03 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究分為實驗一及實驗二兩個實驗。透過多因子及準實驗設計法進行兩個實驗的設計與操弄。首先，實驗一為探討網路口碑效價與網路口碑數量對於消費者之訂房意願影響。透過前一實驗結果及文獻探討後，加入消費者本身心理因素之「從眾行為」干擾變數延伸出實驗二之研究架構。研究結果發現，(1)網路口碑效價對於消費者之訂房意願具有正向影響；(2)網路口碑效價、網路口碑數量及從眾行為之兩兩交互作用對於訂房意願具有顯著影響；(3)消費者對於網路口碑效價呈現正面從眾效應顯著；而網路口碑數量則呈現負面從眾的效應顯著。因此在最後，本研究針對研究結果及發現，提供相關實務管理之建議及企業在網路口碑行銷經營上的實務操作策略參考，以及相關於本研究之研究限制與未來研究方向，以提供後續研究人員參考。
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