勤益科大機構典藏:Item 987654321/5441
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    题名: 疫苗製劑儀器設備之顧客滿意度分析與因應策略─A公司個案
    作者: 李雅筑
    邱文志
    贡献者: 企業管理系
    关键词: 個案研究
    工業市場行銷
    顧客滿意度
    生物科技
    日期: 2013
    上传时间: 2013-08-13 13:55:22 (UTC+8)
    出版者: 台中;國立勤益科技大學
    摘要: 新與產業的發展存在著不同程度的限制與難題,必須承擔風險、必須技術創新、必須做出前瞻性決策以取得原料供應與配銷通路。在台灣的品牌尚未在國際間建立優勢之前,有效的客戶服務和抱怨處理,提升顧客滿意度,形成競爭優勢,這正可以滿足行銷差異化的需求。
    本研究探討以疫苗製劑儀器設備之台灣個案公司為對象,進行年度顧客滿意度調查,透過顧客的滿意度資料反饋,進行資料的分析,瞭解生物製劑儀器設備之行銷市場之顧客需求,並藉由顧客滿意度調查分析,制定改善方案及對策,提昇競爭力與獲利率,並祈加快企業進入國際化的可能性,尋求台灣本土生物製劑儀器設備在全球製劑產業價值。
    研究結果發現,顧客滿意以銷售與服務為最佳,產品品質與產品交貨次之,廣告/網站/行銷文件滿意度為最低。由於發展新與產業,資金的控管格外重要,在行銷預算的編列上,網站的設計維護、參展、廣告及技術資料印製等,特別會管制花費的成本,且嚴格要求展現其成效,當專注於產品的開發及銷售的同時,行銷產品的外部包裝上甚被忽略,當顧客需自行尋求產品資訊時,無法在適當的管道中取得,導致產品的資訊流通停滯,這種資訊的缺乏,確實造成在市場行銷上阻礙之一。本研究也針對此調查結果,提出改善方案及對策,期望能在行銷資訊的呈現上,達到顧客的滿意,能有更正面的評價。
    显示于类别:[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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