企業社會責任與品牌關係及消費者購買行為之關聯模式-以7-ELEVEn為例

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題名:	企業社會責任與品牌關係及消費者購買行為之關聯模式-以7-ELEVEn為例
作者:	林欣鳳吳淑鶯
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	品牌關係企業社會責任消費行為
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-13 13:56:50 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	近年來，企業社會責任的相關議題愈來愈受到重視，企業紛紛以不同的方式，致力於做好社會責任，許多企業發現在履行社會責任的同時，不僅是盡到義務與責任，也有助於增加企業競爭力。本研究藉由文獻分析及實證研究來探討消費者對企業的經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任等的知覺與品牌信任、品牌滿意度、品牌依附、目前購買行為及未來購買意願間之關聯，並分析不同構面之間的關係強度。針對消費者調查後，共回收753份有效問卷，結果發現：(1)企業負起經濟責任對消費者的品牌信任、品牌滿意度皆有顯著正向影響。(2)企業負起法律責任對消費者的品牌信任、品牌滿意度皆無顯著影響。(3)企業負起道德責任對消費者的品牌信任、品牌滿意度皆有顯著正向影響。(4)企業負起慈善責任對消費者的品牌信任、品牌滿意度皆無顯著影響。(5)消費者的品牌信任、品牌滿意度對品牌依附皆有顯著正向影響。(6)消費者的品牌依附對目前購買行為有顯著正向影響。(7)消費者的品牌滿意度、品牌依附、目前購買行為對未來購買意願皆有顯著正向影響。此資訊可供業者進行企業社會責任相關決策之參考。本研究另將消費者分為X世代與Y世代，以探討消費者對企業社會責任、品牌關係、目前購買行為、未來購買意願等的看法，是否因不同世代而有差異，結果發現不同世代除在慈善責任、品牌依附、目前購買行為和未來購買意願具顯著差異外，在其他構面上均不具顯著差異。而比較各構面之平均值得知，Y世代在經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任、品牌信任、品牌滿意度、品牌依附、目前購買行為、未來購買意願等構面上之感受皆較X世代強烈。進一步將不同世代與消費者基本資料作交叉分析，結果發現在受訪者中X世代之消費者多為女生、居住地區多為北部、教育程度多為高中、職業多為金融業/服務業、月收入多為10001~30000元、消費頻率多為一週不到一次；而Y世代之消費者亦多為女生、居住地區多為北部及中部、教育程度多為大學/專科、且多為學生、月收入多在10000元以下、消費頻率多為一週三次。表示消費者之性別、居住地區、教育程度、職業、平均月收入、每週平均消費頻率會因為世代之不同而有所差異。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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