消費者對企業社會責任的知覺與企業品牌形象、品牌態度及購買意圖的關聯模式-以星巴克為例

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Title:	消費者對企業社會責任的知覺與企業品牌形象、品牌態度及購買意圖的關聯模式-以星巴克為例
Authors:	王文宣吳淑鶯
Contributors:	企業管理系
Keywords:	品牌態度企業社會責任品牌形象
Date:	2013-06
Issue Date:	2013-08-13 13:58:42 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	隨著產業發展、社會進步與企業國際化的影響，企業社會責任，(Corporate Social Responsibility, CSR)逐漸受到重視，消費者亦逐漸重視企業是否對社會有所貢獻。本研究藉由文獻分析及實證研究，探討消費者對CSR的知覺、企業品牌形象認知、品牌態度、滿意度、忠誠度與未來購買意願之關聯性。針對消費者調查後，共回收624份有效問卷，結果發現：(1)企業負起顧客面的對於功能性、象徵性品牌形象具顯著正向影響，但在經驗性形象則無；而企業負起員工面、經濟面的CSR與企業負起社區面的CSR則對功能性、象徵性、經驗性品牌形象具顯著正向影響；最後企業執行環境面的CSR，則對品牌形象無顯著影響。(2)企業功能性、象徵性、經驗性的品牌形象則對品牌態度具顯著正向影響。(3)消費者品牌態度對於滿意度、忠誠度與未來購買意願具顯著正向影響。(4)消費者滿意度對忠誠度呈正向顯著影響。(5)消費者忠誠度對未來購買意願具顯著正向影響。上述資訊可供相關業者進行企業社會責任與推廣行銷策略等之決策參考。
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