探討多層次傳銷業服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響 －以保健飲品為例

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题名:	探討多層次傳銷業服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響－以保健飲品為例
作者:	李昀儒張嘉寶
贡献者:	工業工程與管理系
关键词:	顧客忠誠度顧客滿意度任信多層次傳銷服務品質
日期:	2010
上传时间:	2013-08-13 15:13:39 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	近年來國內民眾養生風潮的興起，許多保健食品公司以多層次傳銷方式為行銷通路，因此需要直銷商伙伴們的口耳相傳以及行銷態度，為瞭解直銷商的服務心態是否能對多層次傳銷公司及直銷商們帶來良好的利潤與效益，因此本研究調查多層次傳銷公司之服務品質、產品品質、信任對直銷商顧客滿意度與忠誠度之間影響關係，研究調查對象為參加個案公司舉辦相關活動之直銷商；預期能瞭解直銷商對多層次傳銷公司之顧客滿意度與忠誠度影響程度。本研究是採用便利抽樣方式進行調查，藉由統計套裝軟體SPSS進行資料分析。經由分析結果得知： 1.多層次傳銷業服務品質、產品品質、信任與直銷商顧客滿意度及忠誠度之間皆具有顯著正向相關性。 2.直銷商與個案公司之服務品質及產品品質對信任中介變項產生顯著影響，進而導致直銷商顧客滿意度及忠誠度兩變項與個案公司釋出之關懷及公司資源能力之間產生顯著影響。 3.人口統計變數之性別、年齡、教育程度、工作型態與獎銜對服務品質、顧客忠誠度與滿意度之分析存在顯著認知差異。
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