網際網路的快速發展及全球資訊網的興盛，不僅促使相關的服務業者與網際網路使用者急速地增加，更使得社群網站愈來愈顯其重要性與發展潛力，由於使用者的滿意度會影響使用者訪問社群的頻率和在網站花費的時間，因此，本研究以使用者的角度出發，針對Facebook網站之服務品質重視度與滿意度的影響提出探討。
本研究採用問卷調查方式進行資料蒐集，參考Parasuraman, Zeithaml and Berry（1988）提出的SERQUAL量表與Parasuraman, Zeithaml and Malhotra（2005）提出的網站服務品質評量表E-S-QUAL，以效率性、反應性、同理心、隱私與系統功能、可靠性這五個構面，作為Facebook網站服務品質之衡量構面，且運用重要性-表現程度分析，用以衡量屬性之重要及績效，藉由SPSS 12.0進行敘述性統計分析、信度分析與效度分析、相關性分析、獨立樣本T檢定分析、單因子變異數分析及成對樣本T檢定分析，探討服務品質之重視度與滿意度各變數間之相關及影響，瞭解臺灣地區網路使用者在Facebook網站的使用情況、重視度及滿意程度之關係，提供問卷分析結果幫助企業在建構社群網站能有所參考，了解影響Facebook使用者重視度與滿意度之因素，未來能有助於社群發展和社群品質的提升，擬訂出符合使用者需求的行銷策略。
研究結果顯示，網路服務品質重視度與滿意度之間，具有顯著正向關係。而透過IPA分析，發現Facebook網站改善首要工作為「提供詳細且豐富導覽資訊」、「提供使用者互相溝通與意見交流的機制」、「針對使用者個別性損失的賠償」、「資訊即時更新的速度」。
