客製化環境下以案例推理模式於訂單成本機制建立之研究

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Title:	客製化環境下以案例推理模式於訂單成本機制建立之研究
Authors:	廖基成曾懷恩
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	案例式推理法客製化分析層級程序法兩層級權重設計
Date:	2011-06
Issue Date:	2013-08-14 13:22:37 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	在客製化(Customization)生產環境下，為了拉近與消費者之間的距離，企業應該提供較多差異化(Differentiation)的產品以因應不同消費者的需要；由於客製化產品規格上的變異，往往造成企業的溝通不良、產品設計不當、生產不順、品質不良等問題，以至於成本過高造成企業的虧損。所以如果能在顧客訂單洽談時能迅速地區分出此訂單是否為可接受或不接受之訂單，並能準確的評估訂單成本，企業將可因此更準確地掌握利潤。有鑑於此，本研究針對這個現象，企圖發展客製化訂單之評估決策系統，本研究設計兩階段的模式來評估顧客訂單，首先由層級分析程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP)來作第一階段的篩選，有些是可以直接拒絕的訂單、有些訂單需再經由業務單位與顧客重新檢討規格及訂價，而第三種即是初步可以被接受的訂單，在這些初步可被接受的訂單中，本研究以案例為基推論法(Case-Based Reasoning, CBR)來篩選出過去最為相近的產品案例，再以這最相近的案例協助產品的成本評估及訂價，以作為顧客接單的評估決策。最後，本研究以筆及電腦客製化產品為例，來驗證案例推理模式於訂單成本機制之決策評估模式，本成果將可提供企業訂單的篩選決策評估方法，以讓決策者衡量客製化產品可行性。
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