Yahoo網路搜尋引擎品牌權益與顧客價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究－以台中大專院校學生為例

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題名:	Yahoo網路搜尋引擎品牌權益與顧客價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究－以台中大專院校學生為例
作者:	張振瑋張嘉寶
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	顧客忠誠度 Yahoo網路搜尋引擎品牌權益顧客價值顧客滿意度
日期:	2011
上傳時間:	2013-08-14 13:28:01 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	由於網際網路快速發展，使得網路成為許多人得到外界資訊的重要管道，並促使網際網路的急速使用者增加，顯示出網際網路在國人心中佔有重要地位。使用者的滿意度與忠誠度會影響人們再次使用該搜尋引擎找尋資料的意願，而這些參考指標也與搜尋引擎本身的品牌權益與顧客價值之間有顯著的影響。本研究主要是探討Yahoo網路搜尋引擎的品牌權益與顧客價值對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響研究，研究對象以Yahoo網路搜尋引擎使用者為主，利用問卷調查方式進行資料蒐集，所得到的樣本資料藉由SPSS 12.0進行描述性統計分析、信度與效度分析、單一樣本T檢定分析、相關性分析、複回歸分析以及重要-表現程度分析，以這些分析來了解網站的品牌權益與顧客價值對顧客滿意度以及忠誠度各變數之間的關係與差異，了解變數之間的影響，根據研究分析發現陳述如下： 1. 品牌權益中的「品牌知曉」對顧客價值部分有顯著影響，「品牌權益」有顯著影響。 2. 品牌權益對顧客滿意度有部分顯著影響，而對顧客忠誠度有顯著影響。 3. 顧客價值對顧客滿意度以及顧客忠誠度皆有顯著影響。 4. 顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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