應用層級分析於警察機關勤務指揮中心110機組人力規劃之研究

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題名:	應用層級分析於警察機關勤務指揮中心110機組人力規劃之研究
作者:	沈韶貞林文燦
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	深度訪談 110報案臺德菲法層級分析法
日期:	2011
上傳時間:	2013-08-14 13:58:58 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究探討警察機關勤務指揮中心110報案臺，於人力規劃與遴選任用時，需要哪些特殊條件且須具備哪些特質，使其案件更快速精準加速受理，勤務中心若能夠在接獲報案時，快速精確找出案發地點且快速反應進行現場救援，並及時連絡相關單位，對維護民眾生命安全與財產之損失等，以高效率且優質之服務水準解決各式各類案件，以期縮短民眾等待時間，加速為民服務的效率，進而減少民眾傷害且提高破案機率。研究之調查問卷構面，以德菲法探討警方在機組人力規劃上所關注之因素，選定110機組人員遴選探討面臨的問題點，延伸「人格特質」、「警察專業素養」、「管理策略」、「語文、國學、電腦文書(處理)能力」四構面，再各別提出因素問項，並藉由深度訪談方法與資深員警、重要首長、警察機關主管進行認知上之協調溝通，並與統整所得之重要評估項目相輝映，求得質與量之分析結果。研究問卷發放有效率為82.85％，問卷分析以Expert Choice 2000軟體進行，總目標評估結果可知C.R.=0.01＜0.1，顯示其符合一致性。四大構面中「人格特質」所佔比例最高，為31.5％，依序分別為「警察專業素養」構面為29.8％，「管理策略」構面為20.8％，「國學、語文、電腦文書(處理)能力」構面為17.9％；評估項目顯示警察機關勤務指揮中心110機組人員遴選任用時「人格特質」應受到警察機關之高度重視，以期篩選機制確保機組人員之人格特質、警覺性、專業知能與積極任事精神，達到黃金救援時間，提昇緊急應變能力。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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