TTQS應用於警察機關訓練績效評估之研究

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題名:	TTQS應用於警察機關訓練績效評估之研究
作者:	蔡文正林文燦
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	深度訪談警察教育訓練臺灣訓練品質系統層級分析法
日期:	2011
上傳時間:	2013-08-14 14:08:02 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	隨著時代變遷及社會脈動迅速發展與科技快速演進，時序已邁入二十一世紀的今天，「卓越的績效」是各類型組織不遺餘力戮力追求的目標，企業組織如此，非營利組織如此，然行政機關亦在民眾期待下，必須更積極強化組織人員能力並有效提升其行政效率，方能滿足民眾需求與期望。就機關而言，能運用的資源包括人力、物力、財力三大類，其中人力資源更是處於主導地位，在知識及科技快速傳遞的現代，不斷且有效的學習及提升能力，才能不被現代社會所淘汰，爰此，有計畫的教育訓練確保訓練品質與績效，提升人力資源素質已是機關目前最重要的議題。警察機關面對手法層出不窮的犯罪與多元化的民眾需求，警察人員必須配合時代趨勢不斷的學習，以確保警察服務品質，提高各項勤、業務的滿意度。本研究擬以TTQS（Taiwan TrainQuali System）結合警察機關在現有的各項訓練績效管理制度進行探討，以問卷調查為分析方法及層級程序分析法（Analytical Hierarchy Process, AHP），探討影響警察機關導入TTQS訓練品質系統關鍵成功因素之排序及權重，完成量化分析；接著以深度訪談進行質化分析，透過與機關內部員警、講師訪談的過程中，得知受訪人員對於TTQS的導入認知、具體作法上的觀點，進而與量化分析之結果進行探討比較其尚需加強於機關內建置教育訓練系統之關鍵因素為何，最後，運用訓練品質計分卡之計劃（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）建構一個適用於警務機關的訓練績效管理機制，以提供警察機關導入TTQS訓練品質系統之參考。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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