應用六標準差手法比較戶政單位與中華郵政之消費券發放績效

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Title:	應用六標準差手法比較戶政單位與中華郵政之消費券發放績效
Authors:	陳春榮黃喬次宋文沛
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	流程改善消費券六標準差
Date:	2011
Issue Date:	2013-08-14 14:25:09 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	2008年金融海嘯來襲，造成全球各國經濟不景氣，股市低迷、失業率上升等等問題，我國亦不能倖免。為了刺激經濟、鼓勵內需，政府推行了各項刺激經濟、投資與建設的政策，提供多項福利給企業與民眾，以因應不景氣的環境，振興經濟消費券的發放即為多項政策之一。然而執行隨著發放消費券，因執行人員執行發放流程及經驗，導致消費券短收情形發生，引起諸多聯想及爭議。近年來，部份大企業採用六標準差的流程以改善工作流程改善與增加效益。因此，本研究運用六標準差於消費券短收之因素分析，期待能找出造成短收之關鍵因素，並針對關鍵因素提出改善方法。研究結果顯示造成消費券短收的主要原因：1.發放流程；2.訓練；3.態度；4.政策急迫等四個項目。針對其進行改善後，不包含保險理賠錯誤率將可降低24.3%，預計可減少損失新台幣二百九十八萬四千九百元。
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