隨著社會及政治環境的快速變遷，近年來，如何提升服務品質與行政效率已是各級政府施政的工作重點。事實上，行政企業化已是不可避免的趨勢，更是未來公務機關必須努力改善的組織再造計畫之一。人，是組織中最寶貴的資源，也是組織內其他資源得以發揮效用的原動力，組織生產力的高低因此取決於人力資源規劃管理的好壞。警政業務是政府公務系統中最重要且特殊的行政單位，其工作內容更涉及人民百姓的生活安全及財產。因此如何順應世界潮流，學習企業化的經營知識與技術，逐步降低內勤作業成本並提升警政單位的行政績效與作業品質是未來警察教育訓練的重要工作。本研究首先探討限制理論(Theory of Constraints ;TOC)於績效管理之相關文獻研究，藉由系統性TOC理論分析目前台中市警政作業瓶頸，具體深入分析現有相關問題及需改善的作業流程、建立因應對策並評估其成效。建立系統思考架構與作業模式提升作業品質與績效。
