導入RFID於壓鑄設備貿易商售後服務流程之研究-以某貿易商為例

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Title:	導入RFID於壓鑄設備貿易商售後服務流程之研究-以某貿易商為例
Authors:	林柏宏王偉麟
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	售後服務人員管理無線射頻識別系統服務品質
Date:	2012
Issue Date:	2013-08-14 16:01:56 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	壓鑄設備代理貿易商的角色已從早期單純設備買賣交易，進而擴大到提供先期技術協助開發、工廠製程規劃協助和整廠設備售後服務維修保養點檢等等服務。面對台灣壓鑄產業規模逐年萎縮設備需求減少，在激烈競爭環境之下壓鑄設備代理貿易商必須發展出全新的售後服務流程；藉由無線射頻識系統導入其流程，提升服務品質獲得客戶認同，提高外勤人員作業效率。經模擬導入計算每年約可節省約$708,908元人工、通話費、油資與加班成本，預估模擬導入RFID系統後，需約1.03年方可攤平成本，年回收率約為97.6%/年。本研究的目的是探討導入無線射頻識別系統於壓鑄設備代理貿易商售後服務流程對其服務品質和人員管理的影響，以及兩者之間的關係。
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