華人社會網絡文化特質-「關係」對服務品質缺口的影響以台灣地區的壽險公司為案例

NCUTIR > College of Management > Development of Industrial Engineering and Management > 【工業工程與管理系所】博碩士論文 > Item 987654321/5577

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ir.lib.ncut.edu.tw/handle/987654321/5577

Title:	華人社會網絡文化特質-「關係」對服務品質缺口的影響以台灣地區的壽險公司為案例
Authors:	湖茂順翁美玲
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	服務品質文化 SERVEQUAL
Date:	2012
Issue Date:	2013-08-14 16:05:53 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	在服務業競爭激烈的現在，如何正確衡量服務品質，掌握顧客需求，已經成為目前服務業最重要的課題。文化和經濟並非兩條平行線，它們相互影響，而華人社會網絡文化特質-「關係」不僅是界定社會人脈關係，也具有協調價值的功能，因此本研究以 SERVEQUAL 量表為基礎，在評估準則參入華人社會網絡文化特質-「關係」，提出適用於華人地區的SERVNET量表來評估服務品質，並以台灣地區的壽險產業為案例來驗證其可用性。結果證實在管理實務中，文化需要被納入考量，在跨國企業中尤其重要。
Appears in Collections:	[Development of Industrial Engineering and Management] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

Files in This Item:

There are no files associated with this item.

View Licence