建構消費者購物幫手APP系統於提升超市服務滿意度之研究

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Title:	建構消費者購物幫手APP系統於提升超市服務滿意度之研究
Authors:	黃淑慧王偉驎
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	服務滿意度智慧型手機行動應用程式
Date:	2012
Issue Date:	2013-08-16 14:44:29 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	隨著科技產品日漸風行，媒體使用習慣也隨著快速轉變。從翻閱報章雜誌到可以上網的桌上型電腦、筆記型電腦、手機等行動裝置，這些都是為了使用操作方便的應用程式和瀏覽最新的資訊，其中智慧型手機比其他行動裝置有更好的攜帶性、高行動力與即時互動的特點，其所具備的功能愈趨為一台小型的隨身電腦。生活中隨處可見行動應用程式(APP)的蹤跡，顯示出人們對於這些小工具的依賴程度日漸加深，透過智慧型手機上下載各式各樣的APP，除了影響人們的生活同時也帶來相當龐大的商機。APP除了能提供使用者行動娛樂，透過行動上網取得有用的資訊以解決方案，還可以提供使用者生活上的便利，如：查詢、紀錄、通知等功能。本研究針對超市出售後的商品，如：乳製品、蔬果、生活用品等的保存期限問題，開發出能夠在商品保存期限或最佳賞味期限之前透過智慧型手機發送訊息給使用者的APP。使用者還可透過此APP進一步取得商品最新優惠資訊，和隨時記錄使用者所需購買的物品，希望透過本研究提供APP上的這些功能，能替使用者帶來生活上的便利，以提升顧客對超市整體服務滿意度，進而提高顧客的回購率。透過問卷回饋發現，本研究開發出的APP確實可提升超市的服務品質，並直接影響或透過顧客滿意度間接影響顧客忠誠度，提升顧客再次光臨的意願，使顧客回購率提升。
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