應用AHP與QFD於文具產品開發設計之決策研究

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Title:	應用AHP與QFD於文具產品開發設計之決策研究
Authors:	巫致寬張嘉寶
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	深度訪談白板筆層級分析法品質機能展開
Date:	2013
Issue Date:	2013-08-16 14:49:53 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	我國文具產業屬於勞力密集產業，考量人力、成本、環境、市場等因素在全球國際化市場競爭下，台灣文具廠商為突破微利環境，有效降低經營成本，陸續將傳統倚重勞力的製造部門移往中國大陸或東南亞，行政管理及設計研發部門則留在台灣，透過成本控制、研發改進、策略合作，以求在全球文具產業競爭下，企圖搶佔一席之地。為了在國際市場上競爭，產品創新對於台灣文具產業的重要性越來越高，而要受到市場肯定的商品則必須考量市場的需求與顧客的聲音，在市場端的需求下所開發出來的產品才不致於發生產品叫好不叫座，或投資大量研發資源後得不到市場的青睞或足夠的訂單。本研究以文具產品白板筆筆具為評估標的，在產品開發階段藉由層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）問卷獲得因子間之整體權重值分析評分表，以了解消費者心目中最重要評估因素，接著經品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）將顧客需求因子轉換成產品開發技術指標，經篩選和評比後找出權重較高之產品發展方案，最後並透過深度訪談專家意見得出建議以作為產品開發決策之重要參考依據。根據本研究結果分析顯示，產品前3項消費者最重視的因素為良好的擦拭性、使用壽命長及無毒的墨水；產品關鍵技術因素前3項為墨水選用、書寫長度及材料安全；最後，依據關鍵要素經產業專家訪談後延展出墨水乾燥時間要盡量縮短等17項細部關鍵技術建議供產業參考。
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