消費者對購買電腦型彩劵滿意度及忠誠度之研究-以台中地區為例

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Title:	消費者對購買電腦型彩劵滿意度及忠誠度之研究-以台中地區為例
Authors:	張琬琪陶家珍
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	電腦型彩劵滿意度忠誠度 SEM
Date:	2013
Issue Date:	2013-08-16 14:56:44 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	本研究旨在探討消費者對購買電腦型彩劵滿意度及忠誠度之研究，使用的研究方法包括文獻分析法和問卷調查法進行分析，研究對象為中部地區的公益彩劵行之消費者。運用隨機抽樣法，抽取500位對象進行施測，剔除無效問卷後，有效樣本388份，採用SPSS18.0和AMOS17.0等軟體進行統計分析本研究的組成信度(CR)及各構面的Cronbach’s 值都在0.7 以上，均達顯著水準，所以本研究具有不錯的信度及效度。在整體配適度方面， =2.161，GFI=0.935，CFI=0.945，NFI=0.0.903、IFI=0.0.945，RMSEA=0.055，所以本研究模式具有不錯的適配程度，以下為本研究所得到的結論： 1. 本研究整體模型配適度顯示購買動機對忠誠度的影響達到顯著水準，可知顧客願意再購買的動機可透過提升服務品質和滿意度達成。 2. 本研究由結構方程模式證實購買動機、服務品質、滿意度及忠誠度等變數彼此間存在著互相影響關係。 3. 本研究對服務品質及滿意度進行中介考驗後，結果發現服務品質和滿意度為購買動機對忠誠度影響的中介效果，服務品質及滿意度也為購買動機對忠誠度影響的雙中介效果，但都只有部份中介存在；且購買動機透過服務品質的影響忠誠度的效果比滿意度來的大。 4. 本研究針對不同的人口變項對顧客忠誠度作多群組比較，結果發現忠誠度會因為性別、教育程度和每月消費頻率之差異而有所影響；忠誠度不會因年齡、婚姻狀況、職業、平均月收入和單筆消費額之差異而有所影響。
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