多準則服務創新之績效衡量研究

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題名:	多準則服務創新之績效衡量研究
作者:	林合慶王文派
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	二元模糊語詞計算服務創新績效衡量群體決策
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-16 15:02:22 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	面臨全球化的競爭下、企業若要從競爭市場中脫穎而出，持續創新成為必備的競爭優勢，其中服務創新能力更是重要的一環，如今的服務業，重視之重點不外乎是顧客至上、顧客的需求及滿意度，皆是服務業進行改善的要素。面臨全球化市場下眾多的競爭對手，企業管理人思考如何降低成本、提升效率以及服務品質之際，創新服務是企業能否永續經營的一個重要改善項目，為了加強服務品質和提升顧客滿意度。企業創新成為重要的一環，企業唯有持續的創新，才在全球化市場上形成差異化的產品與服務，進而提升企業在市場上的優勢。許多文獻紛紛證實了創新與獲利具有相當的關係，企業不外乎就是賺取最大的獲利，然而一個優良的創新系統設計必須透過績效衡量，才能有效的發揮創新的價值。對於服務之創新衡量時，必須考慮影響的構面、消費者心理因素，以及消費者的主觀判斷，因而使服務創新衡量過程中充滿的不確定性與模糊性，因此本文提出二元語意計算為基礎的模糊區間語意評估模式，以衡量服務創新，將眾多影響、因素、主客觀判斷，呈一致性，進行評估，避免資料失真，本文最後以一個案例實證分析，以驗證本文提出之評估模式的實用性，與正確性。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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