應用德菲法與層級分析法探討警務人員工作指標之研究

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Title:	應用德菲法與層級分析法探討警務人員工作指標之研究
Authors:	程國禎林文燦
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	深度訪談德菲法層級分析法警務人員
Date:	2013-06
Issue Date:	2013-08-16 15:17:35 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	就警務人員而言，對於績效的管理與評估，在傳統上大多是以刑事案件破獲與取締交通違規件數為主要績效評估依據，因此在工作指標的規劃上，偏重在治安及交通兩大項目。然而此類之評量指標經常為學者或一般民眾所詬病，認為僅偏重於狹義的治安指標，而與民眾的需求有所落差，無法立即有效的針對民眾需求及時修正，導致民眾「無感」，甚至讓民眾覺得警政工作「背離民意」，確實有亟待改善之處。本研究以德菲法與層級分析法的篩選機制之模式，結合與現職警務人員的深度訪談，經由多次的問卷篩選，探討出各項警政工作的比重，並以工作比重高低順序排列，建構一個適用於警務人員的工作指標。本研究在問項構面上，經由與臺中市政府警察局現職中階幹部50餘人﹝所長、隊長、外勤資歷15年以上基層幹部﹞深度訪談後，應用德菲法探討出下列四個構面加以規劃與設計：以警政管理者「主管機關」為觀點的構面、以強化「警察專業素養」為觀點的構面、以提升「內部程序管理效率」為觀點的構面、以不斷改變的「學習與成長」為觀點的構面。本研究應用運用德菲法關鍵因子，汲取重要關鍵因子作為層級分析法之相關構面，藉由兩階段的篩選機制確保警務人員的勤務執行力與服務品質，以分析後所得知構面作為導入警務人員工作指標之依據。因此本研究旨在協助現職警務人員，在千頭萬緒的各項主辦、協辦工作中，建立一套明確的工作指標，經由科學的方式，讓領導階層及執行階層瞭解各項警察工作的輕重程度，作為推行警政工作的重要參考。
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