建構織襪客製化服務創新平台之研究--以L織襪公司為例

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Title:	建構織襪客製化服務創新平台之研究--以L織襪公司為例
Authors:	黃儷薇王偉驎
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	織襪產業服務創新客製化顧客滿意度
Date:	2013
Issue Date:	2013-08-16 15:40:01 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	創新服務與客製化特性皆會影響消費者的消費意願。在製造業轉型過程中，除深入提供符合需求的客製化服務，了解消費者需求之外，善加運用自身專業的製造優勢、專業高精緻、創新產品的製造形象，加值於服務設計項目中，在提供客製化服務過程中，掌握服務品質，對於消費者需求能有效的回應與互動。本研究以彰化社頭一家織襪工廠為例，該廠深耕在地多年，生產技術也已成熟，但礙於織襪產業中競爭激烈，且中國與東南亞產品充斥市面，消費者選擇更加廣泛，導致整體獲利較為低。然而，在一些產業別中，已有客製化理念產生，織襪業中甚是少見，而客製化的目的就是要經由持續改進對顧客的服務水準，增益顧客滿意度，以及留住顧客和再購意願。且現今網路普及化，以一客製化服務平台，透過此平台讓廠商與消費者做溝通，消費者可在此平台上訂製自己所喜歡的產品與樣式，服務平台讓消費者與廠商互相交流、友善溝通；廠商也能良性的競爭，提升服務品質，使專業服務者與消費者雙方都能滿意。透過問卷回饋發現，本研究開發出的客製化服務平台確實可提升織襪公司的服務品質，並直接影響或透過顧客滿意度間接影響顧客忠誠度，提升顧客再次光臨的意願，使顧客回購率提升。
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