企業品牌形象對消費者態度與購後行為之影響關聯模式

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Title:	企業品牌形象對消費者態度與購後行為之影響關聯模式
Authors:	吳淑鶯, 陳燕柔
Contributors:	圖書館
Keywords:	再購意願品牌形象品牌態度忠誠度滿意度
Date:	2015
Issue Date:	2016-10-19 13:19:48 (UTC+8)
Abstract:	隨著全球產業趨勢快速變化、競爭加劇，品牌管理愈形重要。良好的品牌形象可創造產品差異性，建立消費者的偏好與忠誠，更可以為企業累積聲譽，成為競爭優勢的來源。因此如何讓消費者肯定企業的品牌，以誘導其對企業產生正面品牌態度、滿意度及忠誠度進而採取購買行動則是企業更須關切的課題。本研究藉由文獻分析及實證研究來探討消費者對企業功能性形象、象徵性形象及經驗性形象的知覺，以了解其對消費者的態度及購後行為（滿意度、忠誠度及再購意願）的影響，並分析不同構面之間的關係強度以建立結構關係模式。本研究選擇摩斯漢堡為研究的標的企業，以進行實證研究。針對消費者調查後，共回收547份有效問卷，分析結果發現：(1) 企業功能性形象及經驗性形象對消費者的品牌態度有顯著正向影響。(2) 消費者的品牌態度對滿意度、忠誠度及再購意願皆有顯著正向影響。(3) 消費者的滿意度及忠誠度對再購意願有顯著正向影響。故而業者更須重視品牌的功能性及經驗性的形象。
Relation:	Marketing Review / Xing Xiao Ping Lun. Winter2015, Vol. 12 Issue 4, p369-393. 25p
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] 【企業管理系所】期刊論文

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