企業社會責任對消費者品牌關係影響之研究

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Title:	企業社會責任對消費者品牌關係影響之研究
Authors:	吳淑鶯、陳瑞和、陳燕柔
Contributors:	圖書館
Keywords:	企業社會責任品牌滿意品牌信任品牌承諾
Date:	2015-05
Issue Date:	2016-10-19 13:58:24 (UTC+8)
Abstract:	企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 的相關議題近年來愈受到各方的重視，不僅是企業紛紛以不同的方式致力於做好社會責任，消費者亦已知覺到企業社會責任的重要，而將其視為制定購買決策的重要指標之一。因此如何讓消費者認知企業對社會責任的付出，以誘導其對企業產生正面印象進而採取購買行動則是企業更須投入關切的課題。本研究藉由文獻分析及實證研究來探討消費者對企業實行經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任等各種社會責任方案的知覺，以探討企業負起不同的社會責任對消費者的品牌滿意、品牌信任、及品牌承諾的影響，並分析不同構面之間的關係強度以建立結構關係模式。本研究選擇強調社會責任的麥當勞企業為研究標的，以進行實證研究。針對消費者調查後，共回收517份有效問卷，分析結果發現：(1)企業經濟責任、道德責任及慈善責任的知覺程度對消費者的品牌滿意有顯著正向影響。 (2)企業道德責任的知覺程度對消費者的品牌信任有顯著正向影響。(3)消費者的品牌滿意對品牌信任有顯著正向影響。(4)消費者的品牌信任對品牌承諾有顯著正向影響。此研究結果可提供業者策略規劃的有用資訊。
Relation:	中華管理評論，第十八卷二期
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] 【企業管理系所】期刊論文

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