排班問題之個案研究

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Title:	排班問題之個案研究 The case study on shift scheduling issue
Authors:	林毓瑩 Lin, Yu-Ying
Contributors:	流通管理系
Keywords:	排班;層級分析法;整數規劃 Scheduling;AHP;Integer Programming
Date:	2008
Issue Date:	2008-10-06 14:12:55 (UTC+8)
Abstract:	服務業的排班方式大多是經由手工排班，耗時費力，往往都是依資深員工優先安排再排其他員工。本文探討之個案公司客服部也有同樣缺憾。由於人員需輪換工作崗位而人工排班無法滿足所有員工需求，因而導致工作效率不佳，無法適才適所。本文擬訂之排班原則依據個案公司客服部之人力需求與員工意願，研擬二階段排班模式，首先採用層級分析法評估員工對於各工作崗位的喜好程度，再進入階段Ⅰ應用整數規劃，使排班更加公正客觀建立較佳的工作崗位輪調；階段Ⅱ產生各日出勤的工作時數，分別排了七日與十四的班表，研究結果發現能讓員工依據工作崗位喜好輪調於工作崗位，同時出勤時數也符合顧主的最大需求。
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