從顧客屬性觀點探討福特馬食品百貨連鎖店顧客評等之研究

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題名:	從顧客屬性觀點探討福特馬食品百貨連鎖店顧客評等之研究
作者:	曹文瑜;楊惠貞
貢獻者:	資訊管理系 Department of Information Management
關鍵詞:	歷史資料;顧客評等;影響原;權數評等法
日期:	2003-07
上傳時間:	2008-12-23 10:26:29 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	隨著與顧客的關係由商務關係移轉成合作關係，每一個企業必須努力獲得顧客的完整資料，並根據這些資料能了解顧客需求，以期能找出對企業貢獻高的顧客。本研究利用福特馬食品百貨連鎖店資料庫所提供的歷史資料，針對顧客的性別、婚姻狀態、年收入、消費金額等項目，利用實務常用的影響原權數評等法（weight rating）機制來評等顧客。將顧客資料數字化，幫企業找出最有貢獻度的顧客，不僅能提供業者調整顧客的資源分配與個別化的服務，並且有助於業者做出正確的抉擇。企業也藉由銷售績效的分佈方式了解其過去資源之運用效率，進而給予企業未來資源分配方向的參考。
關聯:	勤益學報 21(1) p.245-262
顯示於類別:	[勤益科技大學] 勤益學報

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