顧客評等之探討：以虛擬網路商店為例

勤益科大機構典藏 > 其他校內單位 > 勤益科技大學 > 勤益學報 > Item 987654321/2332

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.lib.ncut.edu.tw/handle/987654321/2332

題名:	顧客評等之探討：以虛擬網路商店為例
作者:	曹文瑜;楊惠貞
貢獻者:	資訊管理系 Department of Information Management
關鍵詞:	網際網路;網路商店;網路購物;CRM;顧客屬性;顧客評等
日期:	2003-12
上傳時間:	2008-12-23 10:26:56 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	從網際網路商業化發展以來，造就了網路商店紛紛的設立及網路購物無限的商機。它不但具有突破時間與空間的限制，並且能同時讓企業利用此特性追求更多利潤及滿足消費者的需求。目前實體業者結合網路和宅配，並透過合作機制，最後配送貨品到顧客手中，此時需有一套系統來分析並整合這些顧客資料。顧客關係管理系統（CRM，Customer Relationship Management）就擁有這項功能。企業運用CRM蒐集顧客基本資料、銷售情況、了解顧客購買行為及分析顧客屬性資料，利用顧客評等的機制將顧客分等級，替企業找出最有貢獻度的顧客，提升企業的競爭優勢。
關聯:	勤益學報 21(2) p.253-281
顯示於類別:	[勤益科技大學] 勤益學報

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
顧客評等之探討.pdf		401Kb	Adobe PDF	5322	檢視/開啟

在NCUTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.