影響消費者使用光纖到戶寛頻網路購後行為意願之研究

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题名:	影響消費者使用光纖到戶寛頻網路購後行為意願之研究
作者:	廖建發張定原
贡献者:	資訊與電能科技研究所
关键词:	購後行為意向資訊系統成功模式知覺價值
日期:	2013
上传时间:	2013-08-07 13:06:24 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	根據資策會網站的「台灣寬頻網路使用調查」報導中，認為消費者對於光纖到戶寛頻網路的申裝和繼續使用的意願極高，可是反觀目前寛頻網路市場上，光纖到戶寛頻網路的普及率卻未呈現出此種趨勢。因此本研究針對己使用光纖到戶寛頻網路消費者的心中認知，探討光纖到戶的優勢與劣勢，進而提供電信業者客觀的建議。有鑑於以上背景與動機，本研究根據DeLone and McLean資訊成功模式，參考Wang於2008年提出的更新電子商務成功模式，加入知覺價值及購後行為意向等構念形成本論文研究架構，並且評估資訊品質、系統品質、服務品質、顧客滿意度、知覺價值與購後行為意向之關聯性，藉由科學的方法所得到的結果。經實證結果發現各構面都符合Wang於2008年提出更新電子商務系統成功模式的研究結果，唯獨資訊品質對顧客滿意度與知覺價值的關係不顯著。本研究結論顯示：電信業者應增加媒體曝光率及教育性廣告，強調光纖網路服務之用途與價值，利用「光纖價格策略」來提升消費者的申請意願之外，也應該加強消費者對於光纖價格的認知程度。另一方面與系統供應商加強研發「高頻寬」應用服務或策略聯盟整合相關雲端服務運用，以吸引消費者使用光纖到戶寬頻網路。
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