疫苗製劑儀器設備之顧客滿意度分析與因應策略─A公司個案

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題名:	疫苗製劑儀器設備之顧客滿意度分析與因應策略─A公司個案
作者:	李雅筑邱文志
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	個案研究工業市場行銷顧客滿意度生物科技
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-13 13:55:22 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	新與產業的發展存在著不同程度的限制與難題，必須承擔風險、必須技術創新、必須做出前瞻性決策以取得原料供應與配銷通路。在台灣的品牌尚未在國際間建立優勢之前，有效的客戶服務和抱怨處理，提升顧客滿意度，形成競爭優勢，這正可以滿足行銷差異化的需求。本研究探討以疫苗製劑儀器設備之台灣個案公司為對象，進行年度顧客滿意度調查，透過顧客的滿意度資料反饋，進行資料的分析，瞭解生物製劑儀器設備之行銷市場之顧客需求，並藉由顧客滿意度調查分析，制定改善方案及對策，提昇競爭力與獲利率，並祈加快企業進入國際化的可能性，尋求台灣本土生物製劑儀器設備在全球製劑產業價值。研究結果發現，顧客滿意以銷售與服務為最佳，產品品質與產品交貨次之，廣告/網站/行銷文件滿意度為最低。由於發展新與產業，資金的控管格外重要，在行銷預算的編列上，網站的設計維護、參展、廣告及技術資料印製等，特別會管制花費的成本，且嚴格要求展現其成效，當專注於產品的開發及銷售的同時，行銷產品的外部包裝上甚被忽略，當顧客需自行尋求產品資訊時，無法在適當的管道中取得，導致產品的資訊流通停滯，這種資訊的缺乏，確實造成在市場行銷上阻礙之一。本研究也針對此調查結果，提出改善方案及對策，期望能在行銷資訊的呈現上，達到顧客的滿意，能有更正面的評價。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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