華人社會網絡文化特質-「關係」對服務品質缺口的影響以台灣地區的壽險公司為案例

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題名:	華人社會網絡文化特質-「關係」對服務品質缺口的影響以台灣地區的壽險公司為案例
作者:	湖茂順翁美玲
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	服務品質文化 SERVEQUAL
日期:	2012
上傳時間:	2013-08-14 16:05:53 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	在服務業競爭激烈的現在，如何正確衡量服務品質，掌握顧客需求，已經成為目前服務業最重要的課題。文化和經濟並非兩條平行線，它們相互影響，而華人社會網絡文化特質-「關係」不僅是界定社會人脈關係，也具有協調價值的功能，因此本研究以 SERVEQUAL 量表為基礎，在評估準則參入華人社會網絡文化特質-「關係」，提出適用於華人地區的SERVNET量表來評估服務品質，並以台灣地區的壽險產業為案例來驗證其可用性。結果證實在管理實務中，文化需要被納入考量，在跨國企業中尤其重要。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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